Выступление: на переднем крае

Галина Турецкая, кандидат психологических наук. Журнал "Бизнес-Леди"

Тот, кто впервые выходит к большой аудитории, в большинстве случаев чувствует себя тем самым единственным, который в поле не воин. Хорошо, если аудитория высококультурная и интеллигентная, потому что на подавляемую зевоту и блуждающие взгляды еще можно не обратить внимание. А если реплики с места, провокационные вопросы, демонстративный выход из зала?.. Тогда что?
Во время вашего выступления может произойти масса вещей, которые не должны повлиять на ваше уверенное изложение запланированной информации. К некоторым из них можно и нужно подготовиться заранее.

Например, вы оговорились. На мелкие оговорки люди не обращают внимания. Если же оговорка смысловая, не смущайтесь, скажите: "Извините, я оговорился. Конечно же, речь идет о…". Если что-то из намеченного вы забыли сказать, закончите мысль, а после, если вернуться действительно необходимо, скажите: "И еще раз хочу подчеркнуть, что…", "И еще кое-что, о чем я вам не сказал(а) раньше…", "Давайте на минутку вернемся к …".

Аудитория, даже самая интеллектуальная, не может противиться соблазну отвлечься на посторонний раздражитель. Не обращайте внимания, пока это возможно; в противном случае, наоборот, прокомментируйте ситуацию доброжелательно и затем предложите вернуться к теме.

Люди разговаривают между собой, не слушая вас. В этой ситуации подойдите поближе, обратитесь к ним, например, с вопросом: "Вы согласны?", "У вас есть вопрос?".

Люди встают и покидают аудиторию. Причины могут быть разные, и не стоит сразу реагировать негативно, переживать; просто попросите их не мешать остальным - конечно, в доброжелательной форме.

Всякий говорящий внушает. А слушающий - сопротивляется внушению, преследуя свою цель - сохранить независимость. Человек, слишком озабоченный сохранением статус-кво, всегда найдет повод отвлечься от предмета, объявить вас недостаточно авторитетным в данной области или тихо не понять очевидного.

С места раздаются реплики несогласия. Скажите, что вы поняли точку зрения, но у вас другая, и дополнительные аргументы в ее пользу вы приведете чуть позже.

Частый, к сожалению, случай - провокационные реплики с места. Ни в коем случае нельзя вступать в полемику, даже вежливую. Если их невозможно игнорировать, то ни в коем случае не показывайте, что вас это задевает. Вот некоторые советы на этот случай:
• Постарайтесь превратить это в шутку (например, "Мда, ну тут нечего добавить. Так мы говорили о…").
• Можно использовать прием отложенного ответа ("Я понял. Но мы сейчас не можем на этом остановиться. Чуть позже, если не возражаете", а в конце выступления скажите: "Тут был вопрос. Надо ответить на него?", - обязательно кто-нибудь воспротивится, и тогда вы скажете: "Ну, не надо так не надо. Спасибо за внимание").
• Можно попросить провокатора минутку подождать, а закончив мысль, обратится к нему: "Вы хотели что-то сказать? Ничего? Ну, тогда мы пойдем дальше".
• Если реплика негативная, но не оскорбительная, можно признать: "Да, в том, что вы сказали, есть проблема, но сейчас мы ее не решим. Может быть, поговорим отдельно после?".
• Еще вариант: если реплика грубая, попросить повторить ее погромче и помедленнее, как будто вы не расслышали. Как правило, второй раз при всеобщем внимании грубить человек не осмеливается.
• Если вы уверены в способности противостоять влиянию провокатора, попробуйте перевести общение в ироническую плоскость, например, так: "Вы знаете, мне это напомнило…", и рассказать какую-нибудь из заранее припасенных историй, цитат, анекдотов.

После выступления дайте людям возможность подойти к вам, задать вопрос, высказать возражение, пожелание, отношение - это оставляет положительное "послевкусие". Во время выступления старайтесь добиваться максимальной диалогичности, задавая аудитории вопросы, обсуждая со слушателями то или иное положение и т.д. Чем выше активность слушателей, тем более они заинтересованы в материале и тем лучше запоминают ваши слова.

Как добиться внимания

Как было бы здорово, если бы внимание выступающему было обеспечено самим фактом того, что он выступает! Но даже в разговоре тет-а-тет мы не всегда внимательны, к тому, что нам говорят, - отвлекаемся, думаем о своем... Любой оратор должен учитывать динамику колебаний внимания слушателей и на каждый фактор отвлечения внимания отыскивать свой прием.

Существуют закономерные циклы внимания, равные 10-15 минутам; по их истечению внимание падает, затем снова восстанавливается, чтобы к концу третьего такого цикла снизиться существенно. В конце каждого цикла надо предусмотреть либо паузу, либо смену темы, либо шутку, обмен репликами с аудиторией. Через 45 минут обязателен перерыв. Ну, а лучшее выступление - то, которое по времени укладывается в один цикл. Обратите внимание на длительность информационных программ: большинство из них укладывается в 10-минутный хронометраж, и у зрителей еще остается запас внимания.

Ну, а в более длительном выступлении можно применять специальные приемы повышения внимания слушателей.
Диалог - задавать вопросы себе и отвечать на них; задавать вопросы аудитории и побуждать ее к рассуждению. Вопросы, которые вы задаете людям, должны быть достаточно простыми, предполагающими очевидные ответы или попросту "да"-"нет". Если брошенный в аудиторию вопрос "повисает" в воздухе, нет смысла долго ждать желающего ответить - отвечайте сами, как если бы это было задумано.

Дискуссия - если внимание аудитории очевидно снизилось, попробуйте спровоцировать ее к активным действиям: выскажите явно спорную мысль, а затем, в процессе ответов на возражения из зала, поясните свою позицию.

Обращение к отдельным слушателям - спросите кого-нибудь в зале: "Вы, я вижу, несогласны", "А вы какого мнения на этот счет?", - или просто переключитесь на короткое время на организацинные вопросы: "Вам не душно?", "Может быть, есть вопросы?"

Авансирование темы - когда выступающий затрагивает какую-либо интересную тему и обещает осветить ее попозже. Например, "без преувеличения, всех нас интересует вопрос, как сохранить здоровье. Есть кто-либо в зале, кого это не интересует? И мы обязательно поговорим об этом, но чуточку позже".

Акцентирование - выделение тех или иных моментов в речи с помощью пауз, интонации, громкости, вводных слов ("а теперь - внимание! - я скажу очень важную вещь", "и ведь вот, что интересно…" и т.д.)… Новички в риторике обычно боятся пауз, которые могут быть восприняты как проявление замешательства, незнание, что еще сказать. Конечно, это может быть и так, но далеко не всегда. Опытные ораторы умело пользуются паузами, чтобы выделить важную мысль и повысить внимание слушателей перед ее изложением. Избегайте монотонного изложения. Речь без акцентов неинтересно слушать, монотонность создает эффект пресыщения информацией (хотя на самом деле усвоение информации при таком изложении снижается на 70-80%) и порождает усталость.

Неожиданное отвлечение от темы - пример применения этого приема дал нам Демосфен, один из праотцов современной риторики. Выступая на суде, он обвинил судей в рассеянности и невнимательности, а затем вдруг стал рассказывать басню о человеке, который нанял осла и прежде, чем увести его, сел отдохнуть в тени животного. Хозяин осла возмутился, потому что отдал внаем только осла, а не тень от него. Спор перерос в судебную тяжбу. Тут Демосфен вернулся к сути вопроса, а когда судьи спросили его, чем закончилось дело об осле и его тени, он ответил: "Басню о тени осла вы готовы слушать, а важное дело слушать не желаете". Сделанный вами экскурс в несвязанный с темой выступления предмет повышает внимание тем, что во время рассказа слушатели отдыхают, а после - пытаются отыскать связь между сказанным и темой выступления. Вы же можете сказать что-нибудь вроде: "Что-то я отвлекся. Вернемся к нашей теме".

Физическое привлечение внимания - найдите какой-нибудь предмет, через который сможете изложить свою мысль, и привлеките к нему внимание. Например, "вот у нас тут есть книга, в которой собраны высказывания ведущих экспертов по нашей проблеме; здесь есть 142 толковых совета, как достичь того, к чему мы стремимся и, наверное, миллион инструкций, как сделать это самым оптимальным способом, - но я вам расскажу о совершенно другом пути".

Приближение к слушателям - вы можете спуститься в зал, если до этого стояли на сцене, но не уходите слишком далеко в глубину зала; это выглядит, как если бы вы пытались контролировать слушателей.

Юмор - помните, мы сказали вначале, что юмор в начале выступления - плохой прием. Здесь же ему самое удачное место. Два-три раза за время выступления вы можете пошутить, чтобы аудитория отдохнула, и внимание активизировалось. Но не нужно никак комментировать свою шутку: если она хорошая, зал сам посмеется и сделает выводы, если плохая - и комментарий не поможет.

Обсудить на форуме....

 Главная   Карьера