Заграничная командировка
Светлана Певнева. Журнал
"Секретарь-референт" 
Часть третья
Наше путешествие подходит к концу. Мы уже знаем, как вести себя в аэропорту, в транспорте, гостинице. Поговорим теперь о телефонных переговорах, ресторанах и магазинах - ведь это не менее важная составляющая нашей поездки.
Закон мобильного телефона:
“Если вы взяли с собой мобильный телефон, значит, забыли зарядное устройство”
VIII закон Мерфи для путешественника
Следствие:
“Если вы взяли мобильный телефон и зарядное устройство, значит, вечером
забыли зарядить
телефон”
Телефонные переговоры
Правила пользования телефоном во всем мире примерно одинаковы.
Британские телефоны-автоматы, в которых использовались монеты, часто взламывали.
В виде контрмеры были введены phonecards (телефонные карточки). Их можно
купить в магазинах, газетных киосках и в большинстве крупных почтовых
отделений. В Великобритании карточка стоит от 1 до 20 фунтов стерлингов.
Одна единица карточки - 10 пенсов.
Для того чтобы воспользоваться междугородней телефонной связью в Великобритании,
сначала набирают цифры 01, затем 142 (код Лондона и других населенных
пунктов в пределах почтового кода Лондона) или 192 (для всех остальных
городов Великобритании и Республики Ирландии).
За границу можно позвонить из телефонных автоматов, на которых написано
Intercontinental (Межконтинентальная). Из гостиниц звонок стоит дороже.
Для того чтобы позвонить в другую страну, надо набрать международный код
010, а затем код той страны, куда вы звоните. Для международных звонков
льготное время с 20.00 до 8.00. Номер международной справочной - 153;
отправить международную телеграмму можно по номеру 190.
При желании можно воспользоваться услугами оператора. Набираете 100, а
затем называете номер телефона абонента, при этом каждую цифру следует
произносить отдельно. Ноль читается как “оу”. Если подряд идут две одинаковые
цифры, то говорят double (дважды). Например, номер 668 103 читается как
double six eight one o three. В разговоре по телефону вас могут попросить
назвать по буквам и фамилию.
Услугами оператора при международном разговоре можно воспользоваться,
набрав номер 155 и назвав нужный город.
Если вы звоните в Британии из дома ваших друзей и хотите сами оплатить
разговор, то сообщите оператору номер, с которого звоните, и номер, по
которому звоните, а по окончании разговора вам сообщат его стоимость.
Такая услуга называется A.D.C. - Advice of Duration and Charge (Советы
по продолжительности и стоимости).
Воспользовавшись службой Transferred-charge calls (Разговоры с перенесенной
оплатой), вы можете заказать телефонный разговор, за который заплатит
ваш абонент, в таком случае звоните через 100. Назовите оператору нужный
номер. Он свяжется с абонентом и выяснит, согласен ли тот оплатить разговор.
В случае положительного ответа вас соединят. Аналогичная телефонная служба
в США называется Collect call.
В США телефонов-автоматов несметное количество. Американцы не мыслят своей
жизни без средств коммуникации. Все кабины, как правило, исправны и имеют
свой номер, так что ваш собеседник может вам перезвонить. Стоимость разговора
по городу в большинстве штатов (первые 6 минут) - 25 центов, если вы говорите
дольше, надо доплачивать за каждый отрезок времени 10-25 центов. Всем
телефонным номерам в Америке предшествует код (area code).
Номера в США семизначные. За пределы страны можно позвонить, набрав 011
- код страны - код города - номер абонента. Для международных звонков
потребуется много монет, пластиковые телефонные карты продаются по 10,
20 и 50 долларов. Многие солидные компании в США имеют так называемый
бесплатный номер, позвонив по которому, клиент не платит за разговор,
такие номера начинаются на 800 и 8888.
В магазинах и ресторанах не разрешается пользоваться служебными телефонами,
но в некоторых из них есть телефонные автоматы, такие же, как на улице
и в общественных зданиях.
В экстренных случаях - при пожаре, необходимости вызова полиции, скорой
помощи - звонят бесплатно. В Великобритании набирают номер 999 (в США
- 911). Объясните оператору, какого рода помощь требуется, сообщите номер
телефона, которым вы воспользовались (если это телефонный автомат, то
сообщите его номер), дождитесь ответа необходимой службы и сообщите информацию
и адрес, по которому нужна помощь.
В ресторане
Закон гамбургера
“Гамбургер всегда падает на разлитую кока-колу”
IX закон Мерфи для путешественника
Поговорим теперь о “хлебе насущном”. Пребывая за границей,
очень важно серьезно отнестись к питанию. Здесь могут быть всякие неожиданности.
Заказав во Франции традиционный завтрак, вы получите крохотный рогалик
с кусочком масла, чашку кофе с молоком и мармелад. Увы, для французского
утреннего стола весьма характерна такая сдержанность. Реванш можно взять
за обедом, который является весьма обильным и продолжительным.
В Италии будьте готовы к тому, что чуть недоваренные (с
нашей точки зрения) макаронные изделия (pasta) - это не гарнир, а самостоятельное
блюдо. Но в меню вы всегда найдете страницу с названием Antipasta - то
есть все что угодно, только не макароны.
Заказав изысканные блюда - “бифштекс по-тоскански” или “мясо по-флорентийски”,
соблазнившись их относительной дешевизной, можете получить счет с астрономической
суммой. И виноваты будете сами, внимательнее читайте меню - там указана
цена за 100 граммов мяса, а не всей порции. В счет может быть внесена
сумма coperto - за пользование столовыми приборами.
Выпив в баре чашечку капучино и оплатив в кассе заказ, не выбрасывайте
сразу же чек - он вам может пригодиться при выходе, где парочка сыщиков
налоговой полиции подробно расспросит вас о выпитом и съеденном. Дело
в том, что бегство от налогов стало в этой стране вторым после футбола
национальным видом спорта, и налоговая полиция вынуждена отслеживать деятельность
большого и малого бизнеса.
В отличие от французского
кафе,
где все свои, и случайному посетителю кажется, что он чужой, в английском
пабе можно заговорить с кем угодно. Паб (pub), сокращенное от public
house (общественный дом) - любимое место англичан. В некоторых больших
городах Великобритании есть даже гиды по пабам. Здесь стараются создать
уютную обстановку, украшают интерьер красивой резьбой по дереву, стены
обивают красным деревом, в сиденья - цветной бархатной обивкой. Во многих
лондонских пабах предлагается на выбор дюжина элей и два сорта сидра (забродивший
яблочный сок). Подается недорогая стандартная еда (pub grub), фруктовые
соки и безалкогольные напитки. Одно из распространенных блюд - The ploughman’s
lunch (обед пахаря) - хлеб, сыр, маринованный лук, один-два помидора и
хороший кусок говядины.
В пабе вы сами можете взять заказ со стойки. Но можно сесть за стол, и
тогда заказ вам подаст бармен. В таком случае он ожидает от вас чаевых.
Традиционно в пабах расплачиваются за каждый заказ в отдельности. В поданный
вам счет может быть включена графа Service charge, что означает включение
чаевых в общую сумму счета.
Американская кухня интернациональна - здесь можно
встретить китайские, мексиканские, кубинские, русские рестораны, попробовать
островные и марокканские блюда. Цены и уровень обслуживания тоже весьма
разнообразны - от 2 долларов в закусочной до 100 долларов и выше (без
напитков) в лучших ресторанах Нью-Йорка.
Сделать заказ можно прямо из номера отеля в одном из ближайших ресторанов.
Можно забрать с собой из ресторана блюда, к которым вы не притронулись,
при этом вам принесут пакет с надписью For your dog (Для вашей собаки).
Это не значит, что в Америке очень переживают за вашего любимца, просто
вам деликатно дают понять - можно унести домой все, что не съедите. А
однажды мне принесли пакет, на котором была нарисована унылая собачья
морда и написано: I know, that it is surely not for me (Я знаю, что, конечно
же, это не для меня).
Довольно дешевы заведения, организованные по типу “шведского
стола”,
когда, оплатив “входной билет”, вы выбираете любые блюда без ограничений,
эта система распространена, в частности, в Лас-Вегасе и Орландо. Не все
рестораны имеют лицензию на торговлю алкогольными напитками, в США разрешено
употреблять спиртное с 21 года. В каждом ресторане есть залы для курящих
и некурящих, и это разделение строго соблюдается.
На улице алкогольные напитки (в том числе пиво) можно употреблять только
в том случае, если вы поместите бутылку в непрозрачный пакет.
В магазине
Закон сувенира
“Если вы решили купить сувениры в последний день, то у вас не останется
на это денег”
X закон Мерфи для путешественника
Следствие:
“Если вы решили купить сувениры в последний день и оставили на это деньги,
то нужного сувенира вы не найдете”
Попав в мир шикарных витрин, держите себя в руках, не спешите делать
покупки, как только увидите неповторимую вещь. Лучше успокоиться и осмотреться.
Если продавец предлагает свою помощь - не отказывайтесь, это бесплатно.
В Англии, зайдя в магазин, нужно обязательно что-то купить или попросить
“точно такое же, но с перламутровыми пуговицами”.
Не покупайтесь на огромную надпись Sale (скидки) на витрине маленького
магазинчика, вполне возможно, что хозяин магазина имел в виду наценку
на товар, а не его уценку. Все покупки лучше делать в больших магазинах
- супермаркетах.
В Великобритании это магазины Woolworth, Mark and Spencer, C and A. В
Германии - Woolworth, Kaufhalle, Interspar, Aldi.
Приобретая что-либо в частных американских магазинах за наличные (cash),
вы можете смело торговаться. Большие торговые центры здесь называются
Mall и занимают огромные площади. В США на ценниках указывают цену без
НДС (TAX).
Во многих крупных магазинах существует и система оптовой продажи. Причем
оптом считается всего лишь несколько единиц одного товара, при этом скидки
могут достигать 30% от первоначальной цены.
Практически во всех странах в конце сезона большие магазины устраивают
распродажи со скидкой в 20-30%.
В Западной Европе на дверях многих магазинов можно увидеть значок tax-free
for tourists (для туристов без налога). Это означает, что, сделав покупки
в таком магазине, вы можете существенно сэкономить в деньгах. Система
tax-free shopping (TFS) основана на том, что если вы постоянно проживаете
за пределами Европейского Союза, то, выезжая из ЕС, можете сполна получить
сумму уплаченного при покупке товаров налога на добавленную стоимость
(НДС).
Процедура возврата НДС предельно проста. При покупке товара в магазинах
TFS вам выдадут специальный чек, при выезде из страны на этот чек таможня
поставит штамп, после чего вы получите деньги.
Чтобы воспользоваться системой TFS, необходимо знать некоторые детали.
Требования при совершении покупки
В магазине системы TFS попросите продавца заполнить специальный чек -
Tax Free Shopping Cheque (в Германии квитанцию можно выписать в отделе
с надписью Serviceburo). Проследите, чтобы продавец правильно, как у вас
в паспорте, вписал в чек вашу фамилию, имя и адрес. Можете, естественно,
вписать их сами. В чеке проставляют также: сумму покупки, сумму уплаченного
НДС и сумму к выдаче (НДС минус комиссионные), которую вы должны получить
при выезде из ЕС. Следует знать, что НДС и комиссионные в разных странах
ЕС различны. В целом же сумма к выдаче составляет от 10% до 19% от цены
покупки.
Важно знать, что в ряде стран ЕС, чтобы получить право на возврат НДС,
нужно купить в магазине TFS товары на определенную сумму. Но в одних магазинах
надо сделать покупки на определенную сумму во всех отделах, в других же
- только в одном отделе (например, видеомагнитофон и видеокассеты, но
не видео и костюм). Впрочем, иногда продавцы предпочитают не связываться
с системой tax-free, даже если их магазины в нее входят. В этом случае
вам вместо чека tax-free могут предложить дополнительную скидку примерно
на такую же сумму. Соглашайтесь, вам ведь все равно.
Формальности при прохождении таможни
При выезде из страны вы предъявляете таможеннику tax-free чек, паспорт
и товар. В некоторых странах ЕС требуют предъявить еще и товарный чек.
Если вы проезжаете несколько стран ЕС, то предъявлять tax-free чеки и
приобретенные товары, получать штамп таможни для последующего возврата
НДС надо в последней стране на пути следования.
В некоторых странах, например, в Голландии и Швеции, действует еще одно
ограничительное правило: штамп таможни должен быть проставлен не позднее
30 дней со дня покупки. В Германии и Швеции штамп ставится только в том
случае, если товаром не пользовались - он должен быть запечатан. Об этих
правилах нужно знать заранее.
Процедура возврата денег
Когда штамп таможни на ваших tax-free чеках проставлен, вы направляетесь
в специальный пункт возврата НДС в международном аэропорту. В некоторых
странах эти пункты находятся за чертой паспортного контроля, поэтому деньги
можно получить, когда вы проходите на посадку в самолет. А вот в тех странах,
где пункт возврата НДС расположен в общем зале, вы можете остаться без
денег, если вспомните о них, уже пройдя паспортный контроль, - вернуться
обратно в общий зал вам не разрешат. Лучше поэтому заранее узнать, где
расположен пункт возврата денег.
Но не произойдет ничего страшного, если вы не успели получить свои деньги
в аэропорту. Вы сможете сделать это в любом другом пункте возврата НДС
- их сеть распространена по всему миру.
Можно ли вернуть НДС без tax-free чека?
Можно, но только при одном условии - если вы собираетесь вернуться в страну,
где приобрели товары. Так, в Голландии вы можете вернуть НДС, сделав покупку
в любом магазине, даже не входящем в систему TFS. Вы покупаете товар,
затем вывозите его за пределы ЕС и получаете на таможне штамп на обычный
товарный чек. Процедура и ограничения те же: предъявляете чек, паспорт
и товар, штамп таможни на чеке надо поставить не позднее 30 дней после
покупки товара. Затем, если через какое-то время вы вновь приезжаете в
Голландию (или в другую страну ЕС), вы сами (или ваше доверенное лицо)
идете в магазин, где был куплен товар, и получаете там всю сумму НДС без
вычета комиссионных. Сравните: по специальному tax-free чеку при выезде
из Голландии вы получите 10% от стоимости товара, а в магазине - 17%.
Duty-free
Вы прошли паспортный контроль и таможню, а до вылета осталось целых 40
минут? Тогда срочно ищите в зале ожидания витрину со знаком duty-free.
Все товары здесь продаются без налога на добавленную стоимость. Магазины
duty-free открыты не только для иностранцев, но и для всех граждан, выезжающих
за границу. Главное - чтобы товар не был ввезен обратно в эту же страну.
Поэтому в аэропорту вы можете сделать покупки только по предъявлению билета
на вылет из страны.
Если вы упустили этот прекрасный момент, то наверстать упущенное можно
и по дороге домой. Торговля duty-free организована в самолетах, совершающих
международные рейсы, на паромах, курсирующих между двумя странами, на
круизных теплоходах.
Да еще, пожалуйста, сохраните чеки, ведь вы должны пройти еще и нашу украинскую
таможню (вы не забыли узнать, что может ввести на родину резидент?). Не
обижайтесь на наших таможенников, ведь это вы, а не они побывали за границей.
И потом, всегда можно договориться.
Добро пожаловать на Родину!
Начало статьи