Характер вашего начальника. Советы подчиненным

Ольга Васильченко, кандидат психологических наук. Журнал "Секретарь-референт"

В какой организации мы бы не работали, какую бы должность не занимали всем нам приходиться общаться с коллегами, строить отношения, постоянно "подстраиваться" под других людей. И если с большинством коллег нам удается взаимоотношения простраивать хотя и не без сложностей, но достаточно последовательно и эффективно, то с одним человеком - ситуация совсем иная. Этот человек наш шеф.

О шефах придумывают анекдоты и складывают легенды, разрабатывают правила их "очаровывания" и способы "нейтрализации", их бояться, любят, ненавидят… Их не понимают. Кто же он такой Ваш шеф и можно ли научиться с ним общаться?

Первое и основное правило, которое необходимо запомнить - начальник любого ранга человек. Человек с присущими любому другому человеку сильными и слабыми сторонами личности, слабостями и недостатками, тревогами, радостями, причудами. Давайте научимся смотреть на шефа как на человека и попробуем вести себя соответствующим образом.

Правило второе и тоже основное. Шеф, безусловно человек, однако человек наделенный властью. Шеф это человек, который имеет в непосредственном подчинении людей, коллектив. Основная деятельность шефа - руководство. Руководство - это деятельность, основанная на власти и направленная на обеспечение упорядоченной, целенаправленной работы людей в коллективе. Вашему шефу, как и любому другому, присущ определенный индивидуальный стиль руководства. Стиль руководства - это опосредованная личностными особенностями конкретного руководителя совокупность используемых им методов руководства. А метод руководства - это совокупность приемов, используемых руководителем для эффективного исполнения своих функций. Индивидуальный стиль руководства складывается из двух переменных: набора определенных стандартных приемов, методов руководства и совокупности личностных, характерологических качеств самого руководителя. Иначе говоря, видов индивидуального стиля руководства может быть бесконечно много, как бесконечно много шефов.

Правило третье - дополнительное. Разберитесь, что за человек Ваш шеф, изучите его характер. Разберитесь, что за руководитель Ваш шеф, изучите стиль его руководства. Стройте отношения с шефом, учитывая его характерологические особенности и особенности стиля его руководства.

Правила правилами, а как же жить по этим правилам? Как научиться понимать, чувствовать, терпеть, любить шефа?
Для начала попытаемся разораться какой же характер у шефа. И дело не в том хороший у него характер или плохой. Вопрос в том, какие личностные особенности Вашего шефа важно учитывать для установления позитивных деловых отношений.
Характер человека формируется в течении всей жизни начиная с самого раннего возраста. Основой любого характера является темперамент. В процессе взаимодействия темперамента человека с окружающей средой одни от природы заданные качества берутся под контроль сознания, смягчаются, нивелируются, а другие - усиливаются, заостряются.
Учение о темпераментах восходит к очень далекой древности. Различия в конституции тела и в характере человека древние объясняли преобладающим влиянием одной из четырех мировых стихий: земли, воды, огня и воздуха. Влиянию земли, олицетворявшей собою холод, приписывали образование темперамента флегматического, огонь - символ горячности - оказывал влияние на темперамент сангвинический, воде приписывали создание темперамента меланхолического и, наконец, воздуху - желчного.

Гиппократа считают первым ученым, заговорившим о темпераменте. Этот мудрый человек и наблюдательный врач еще во втором веке до нашей эры поделил человечество на четыре типа, ставя их в зависимость от преобладания в теле той или иной жидкости: крови (сангва), черной желчи (меланхолеа), желтой желчи (холеа) или белой жидкости (флегма). Поэтому, считал Гиппократ, у одних характер сангвинический (активный, жизнелюбивый), у других - меланхолический (пессимистичный, впечатлительный и ранимый), у третьих холерический (неустойчивый, порывистый, нервозный), а у четвертых -флегматичный (спокойный, медлительный).

"Темперамент" по Гиппократу - это "смесь" разных жизненных "соков" в той или ной пропорции. В те времена (II век до нашей эры) считалось святотатством вскрытие тела, поэтому представление об устройстве человеческого организма было в буквальном смысле этого слова поверхностным. Преобладание у человека той или иной жидкости, а также их различное сочетание и дают определенный тип темперамента. Кстати, само слово "темперамент" переводится с греческого как "смешивать соответствующим образом".

Существует множество теорий темперамента - Гиппократа, Галена, Канта, Лесгафта, Кречмера, Шелдона, Гилфорда и др. Общепризнанной в настоящее время является теория, основанная на учении И.П. Павлова о свойствах нервной системы. Воззрения исследователей прошлого нас интересуют в той мере, насколько точно они описывают внешний облик человека в соответствии с определенным типом темперамента. Ведь для того чтобы определить темперамент шефа мы не можем попросить его заполнить психологический тест или подвергнуть его серии экспериментов. Остается ориентироваться на внешние признаки.
Определение типов темперамента по внешним признакам их обладателей волновало исследователей давно. Например, древние мыслители обнаруживали флегматический темперамент по белизне цвета лица, мягкости тела, медлительности жестов, голоса и походки, а сангвинический темперамент связывался с розовым цветом лица, твердостью мышц, живостью походки, жестов, быстрой речью. Желтоватый цвет лица обозначал характер меланхолический, характеризуемый как пессимистический, интеллектуальный (или интуитивный). Люди, у которых преобладает воля, а следовательно, и тщеславие, отличались, по мнению древних, темным цветом лица, размеренными жестами и походкой. При этом выпуклые черты лица обозначали людей с флегматическим и сангвиническим темпераментом, а черты вогнутые - интеллектуальных и волевых.

Й. Бурдон приводил следующие типы темперамента в зависимости от внешнего облика их обладателей:
многокровный (или сангвинический) темперамент встречается чаще у тех, кто живет в удовольствии, без особого труда и забот, сильных беспокойств. Те, у кого господствует этот темперамент, отличаются полным лицом, цветущею краскою, свежими и алыми губами, хорошо расположенными зубами. Волосы у них русые или светло каштановые и обыкновенно густые и волнистые; глаза, почти всегда голубые, выражают веселость и склонность к удовольствиям. Этот тип, по мнению Й. Бурдона, наиболее распространен среди военных - они малорассудительные, но "деятельные и решительные";
нервный (или меланхолический) темперамент служит контрастом предыдущему типу. У обладателя такого темперамента лицо бледное, иногда с желтизной, щеки впалые, губи тонкие, глаза обыкновенно темные, волосы также темного цвета и не густые, взгляд умный и тонкий, движение черт быстрое. Общее выражение их лица мыслительное и серьезное или же злое и хитрое - оно показывает соединение ума и горечи. Но что особенно отличает людей нервного темперамента, то это их чрезмерная чувствительность. К данному типу темперамента принадлежит большая часть литераторов и ученых, а также люди, предрасположенные к созерцательной и мыслительной жизни;
желчный (или холерический) темперамент отличается резкостью и жесткостью черт, глаза живые, взгляд твердый, нижняя губа часто выдается вперед. Люди этого темперамента чаще имеют лицо смуглое или желтоватое, волосы густые и жесткие; самое обыкновенное выражение лица показывает самоуверенность и твердость, а иногда жестокость и насильственность. Человек такого сложения равно способен и на самые великие преступления и на самые высокие добродетели. Среди представителей данного темперамента наиболее чаще встречаются люди, призванные управлять и повелевать себе подобными;
лимфатический (или флегматический) темперамент характерен для людей с лицом бледным, нежным цветом глаз, но без блеска и живости; губы надутые, особенно верхняя, зубы расположены часто неправильно; русые или каштановые волосы на голове редкие и гладкие, а на подбородке едва существуют; кожа белая и мягкая, все черты как будто стерты, а физиономия почти ничего не выражает кроме вялости и бесстрастия. Люди данного темперамента бывают чаще бездейственны и робки. Малейший труд утомляет их, самое незначительное препятствие беспокоит и мучит. Они ищут только спокойствия и не всегда способны к сколько-нибудь смелому предприятию. Часто склонны к полноте.
Впрочем, дав характеристики главных типов человеческого сложения, Й.Бурдон отмечал, что в действительности они очень редко представляются так ясно, как описаны. Они почти никогда не отходят так далеко друг от друга: их формы и оттенки подлежат бесконечному взаимному сочетанию, и оттого происходит множество смешанных темпераментов, которые причастны и к выгодам и невыгодам четырех описанных, более вымышленных, чем действительных.
Несмотря на известную условность взаимосвязи особенностей темперамента и некоторых признаков внешнего облика человека, современные исследования все же подтверждают возможность "узнавания" тех или иных темпераментов по чертам лица их обладателей. Так, психологом В.Й.Куликовым разработана современная морфология типов темперамента, которая может быть использована в визуальной психодиагностике. В соответствии с ней сангвинику присущи: шлифованный кончик носа, косонаружные брови, переносица без выемки, приподнятый кончик носа, длинное основание носа, отсутствует складка верхнего века, ястребиннй нос, глубокие складки, носовая перегородка выступает, выступающий живот, широкое межбровье, пятиугольное лицо, низкая верхняя губа, втянутые губы, малые уши.
У холерика же есть веснушки, наклоненные верхние зубы, светлые глаза, высокий череп, узкие брови, голубая склера, одноэтажный лоб, впалые щеки, малый череп, мохнатые брови, большие кисти, узкое межбровье, малые глаза, тонкие веки, имеются ротовые "борозды".
Для флегматика характерны приподнятый кончик носа, короткая стрижка, переносица ниже зрачков, толстый кончик носа, цилиндрические зубы, спинка носа без горбинки, мягкие уши, чашеобразные ногти, вогнутая линия волос, треугольная мочка.
Среди признаков характерных для меланхолика, можно выделить овальный череп, оттопыренные уши, выпуклая ротовая щель, отсутствие лобно-носового угла, верхневнутренние резцы отсутствуют, двухвершинный козелок, прощупывается затылочный бугор, узкие уши, короткие ногти, выступающая горизонтальная профилировка лица, высокая переносица.

Как же определить тип темперамента у того или иного человека? Для этого прежде всего следует убедиться (в частности, на основе наблюдения за внешними особенностями поведения) в той или иной выраженности у него таких черт, как:
а) активность, о которой судят по тому, с какой степенью энергичности человек стремится к новому, пытается воздействовать на окружающее и изменить
его, преодолеть препятствие;
б) эмоциональность, о которой судят по чуткости к эмоциональным воздействиям, по расположенности находить поводы для эмоциональной реакции. Показательна легкость, с какой эмоция становится побудительной силой поступков, а также скорость, с которой происходит смена одного эмоционального состояния другим;
в) особенности моторики, проявляющиеся в быстроте, резкости, амплитуде и ряде других признаков мышечного движения (часть из них характеризует и речевую моторику). Кстати, эта сторона проявлений темперамента легче других поддается наблюдению и оценке.

Современными исследованиями установлено, что врожденные, природно обусловленные индивидуальные особенности человека опосредовано воздействуют на его профессиональный выбор и формируют присущий ему индивидуальный стиль деятельности. Поэтому стиль руководства, который присущ вашему шефу непосредственно связан сего темпераментом. Как мы уже говорили выше стилей руководства великое множество. Однако неутомимые ученые и здесь нашли способ их классификации.

Для начала, попробуйте определить, на достижение какой цели ориентирован Ваш начальник. В зависимости от цели ему присущ либо деловой либо бюрократический стиль.

Деловой стиль - это стиль, когда руководитель ориентирован на основную, конечную цель коллектива. Можно выделить основные черты делового стиля руководства:
ориентация на конечную цель деятельности коллектива;
стремление найти кратчайший и оптимальный путь для достижения цели;
оперативность решений;
самостоятельность мышления, инициативный и творческий подход к делу;
способность к гибкой деятельности, вплоть до отмены ранее принятых решений;
стремление к упрощению властных функций на всей иерархической лестнице;
ориентация на широкий кругозор и всестороннюю компетентность подчиненных.
Совет: Если вашему шефу присущ деловой стиль руководства, безусловно, вам повезло. Конечно, если на работу вы приходите работать, а не сплетничать с подружками, вязать последнюю модель свитера или решать кроссворды. Берите пример со своего шефа. Учитесь у него видеть перспективы и находить средства для достижения целей. Думайте, ищите, пробуйте. Не бойтесь ошибаться, но будьте готовы взять на себя ответственность за упущение и самостоятельно исправить работу. Помогайте коллегам и просите их о помощи. Повышайте свой профессиональный уровень. Делитесь приобретенными знаниями с остальными. Будьте готовы принять любые изменения, которые предлагает шеф, однако если вы сомневаетесь в их полезности смело и аргументировано доложите свои соображения. Учитесь не только быть хорошим исполнителем, но и умелым руководителем.

Прямой противоположностью делового стиля руководства является стиль бюрократический. Бюрократический стиль - это стиль, когда руководитель ориентирован на второстепенные, промежуточные цели и ясно не видит цели основной. Например, вместо деловой, научно организованной работы руководитель отыскивает факты, которые могут оправдать недостатки в работе.

Рассмотрим некоторые стереотипные приемы бюрократического стиля руководства.
Бюрократические установки руководителя и советы сотрудникам как к ним приспосабливаться
Установка на "общую организованность": больше всего бюрократ боится инициативы и "самодеятельности" подчиненных, считая правильными только те действия, которые были заранее одобрены ним или вышестоящим руководство.
Совет: Никогда не выступайте открыто с новыми предложениями и планами. Если необходимо внести изменения в работу, стройте фразу начиная ее примерно так: "На последнем совещании перед нашим отделом было поставлено задание …. Принимая во внимание требования (пожелания) руководства необходимо .… " или "Как Вы неоднократно подчеркивали Сергей Станиславович …. В соответствии с Вашими указаниями мы выполнили .…".

Установка на псевдоинициативу: бюрократ на всякий случай способен даже позиционировать себя как новатора, однако все его "творчество" сводится к голословным заявлениям и обещаниям. Реальное положение дел не изменяется. Бюрократ сам не проявляет истиной инициативы и пресекает ее у подчиненных.
Совет: Используйте диктофон или даже видеокамеру на совещаниях и летучках у Вашего шефа. Сразу после совещания запротоколируйте и размножьте в нескольких экземплярах ход заседания. Все протоколы давайте на подпись шефу. Тщательно регистрируйте и сохраняйте протоколы. Периодически всем отделом готовьтесь к якобы внезапной проверке высшего руководства. В результате ваших совместных усилий шеф будет либо меньше обещать, либо будет вынужден претворять в жизнь свои проекты.

Установка "флюгера" - тактический прием бюрократа - ориентироваться на мнение вышестоящего начальства, которое является для него наивысшим критерием, мерилом эффективности любой деятельности.
Совет: Старайтесь всегда ориентироваться в замыслах и проектах руководства. Заранее будьте готовы предоставить вашему шефу по первому его требованию разработки (информацию, материалы и т.п.), которые соответствуют потребностям вышестоящего руководства.
Слепая вера в рациональность однажды созданных организационных структур и форм. Бюрократ опасается нововведений и изменения прежних порядков. Для него главное следовать инструкциям и предписаниям.
Совет: Досконально выучите все должностные инструкции, правила техники безопасности, служебные записки и т.п. Старайтесь не нарушать их. Демонстрируйте готовность всегда следовать нормам и правилам. Открыто высказывайте недовольство царящим хаосом в соседнем отделе.

Следующее, что вы должны сделать - определите какие способы влияния (единоличные или групповые) на подчиненных предпочитает ваш шеф. Предпочтение единоличных или коллегиальных способов характеризует три стиля руководства: авторитарный (жесткие способы управления, пресечение, чьей либо инициативы и обсуждения принимаемых решений), демократический (коллегиальность, поощрение инициативы и т.п.) и анархичный (отказ от управления, устранение от руководства).

Авторитарный стиль характеризует чрезмерная централизация власти и склонность к административным методам управления, самовластного решения большинства вопросов без предварительного обсуждения с коллективом. Решая вопросы внутриколлективной жизнедеятельности, руководитель авторитарного типа не считается с мнением и пожеланиями подчиненных, своевременно и объективно не информирует их про положение дел, особенно когда возникают трудности. Такой руководитель сознательно ограничивает контакты с подчиненными на работе и вне ее. Он редко улыбается, не любит шутить и не принимает или не понимает шуток других. Всем своим видом он подчеркивает огромную занятость и ответственность за дело. В общении с подчиненными у авторитарного руководителя преобладают начальственные ноты, он не приемлет замечаний, отрицаний, высказывания подчиненными собственного мнения.
Авторитарный стиль руководства не способствует созданию в коллективе здорового психологического климата, творческой обстановки.
Существует мнение, что руководитель всегда должен быть суровым и его должны бояться. На первый взгляд кажется, что в коллективе, где подчиненные боятся руководителя, существует железная дисциплина. Однако, часто это лишь видимость. Сотрудники старательно работаю или делают вид только в присутствии руководителя.
Формированию авторитарного стиля руководства способствуют такие характерологические особенности руководителей как некоммуникабельность, замкнутость, настороженность, властолюбие, склонность к преувеличению, амбициозность, тревожность.
Среди объективных причин существования руководителей авторитарного стиля можно выделить такие как перегруженность руководителя, постоянная необходимость принимать решения в условиях дефицита времени, отсутствие научной организации управленческой работы, опыта коллективного приема решений.
Необходимо отметить, что есть обстоятельства, когда применение авторитарного стиля руководства оправдано и необходимо. Например, отсутствие в коллективе элементарной дисциплины, аварийная ситуация, внезапный кризис и т.п. Однако при установлении нормальных условий необходимо переходить к демократическим методам управления.
Совет: Никогда не спорьте и не пререкайтесь с авторитарным шефом. Будьте последовательны, взвешены, целеустремленны, исполнительны. Внимательно выслушивайте и запоминайте указания шефа. Не переспрашивайте. Не допускайте шуток и иронии. Старайтесь делать работу в срок и по заданной форме. Если не успеваете справиться с заданием заранее информируйте шефа про отставание в работе (лучше добавить письменное объяснение с указанием причин не выполнения плана). Научитесь писать и пишите без напоминания объяснительные записки при всех нарушениях должностной инструкции, распорядка дня или неточностей в работе. Избегайте беспорядка, разбросанности, неаккуратности, непоследовательности. Если вы научитесь слушать, слышать и понимать своего шефа очень скоро вам вполне понравиться работать под его началом. За своим шефом вы как за каменной стеной.

Демократический стиль руководства. Для руководителя-демократа характерно стремление выносить на общее обсуждение как можно больше вопросов. Только после всестороннего обсуждения руководитель принимает решение, издает соответствующий приказ или распоряжение и требует их исполнения. Для демократического стиля руководства характерно делегирование полномочий, распределение принятия управленческих решений среди большинства сотрудников подразделения.
Руководитель демократического типа постоянно информирует подчиненных про реальное положение дел, про трудности, задачи, промежуточные цели. Он адекватно реагирует на критику подчиненных в свой адрес, всегда стремится к налаживанию ровных, дружественных отношений с подчиненными, никогда не подчеркивает свое более высокое положение. Обязательно поддерживает и стимулирует инициативу подчиненных.
Совет: Если вы исполнительны, но не инициативны; внимательны, но не находчивы; собранны, но не решительны - вполне возможно шеф-демократ утомляет или даже раздражает вас. Научитесь находить радость в новом, не бойтесь перемен и изменений. Не скрывайте умные мысли, которые порой все же приходят вам в голову. Творите, пробуйте, учитесь. Почувствуйте удовольствие не только от выполненного задания, но и от общения с коллегами. Улыбайтесь. Не скупитесь на похвалы и сдерживайте критику. Учитесь не только исполнять указания, но и принимать решения. Берите на себя ответственность.

Свободный стиль руководства отличается тем, что руководитель всегда занимается другими делами, а работу коллектива оставляет на самотек. Руководитель-либерал как официальное лицо занимает определенное место в официальной организационной структуре, однако, не вмешивается или почти не вмешивается в деятельность своих подчиненных. Свою основную обязанность такой руководитель видит лишь в том, чтобы снабжать подчиненных информацией, необходимой для их работы. Такой руководитель редко непосредственно контактирует с подчиненными, работу не распределяет (как правило, за него это делают заместители или помощники). Его указания обычно носят общий, декларативный характер. С подчиненными может общаться на абстрактные темы. Руководитель-либерал поощряет или наказывает подчиненных по инициативе вышестоящего руководства.
Совет: Запомните - все, всегда и везде необходимо делать самостоятельно! Никогда не беспокойте шефа вопросами, просьбами, жалобами, предложениями, советами, комплиментами, критикой и т.п. Не беспокойте шефа вообще. Учитесь самостоятельно принимать решения и претворять их в жизнь. Но о своих успехах на этом поприще лучше молчать. Лучше вообще не выделяться на фоне других сотрудников. Работайте, думайте, молчите и ждите нового шефа. Или меняйте место работы.

Правило последнее и самое важное. Любите и берегите шефа, каким бы он ни был. Однако не забывайте о себе единственном.

Обсудить на форуме...

 Главная   Карьера   Коллектив