"Нет" - это женское слово!
Сотрудник в очередной раз просит тебя отксерить документы,
и ты соглашаешься, хотя для этого есть секретарь. В который раз ты даешь
обещание, выполнить которое тебе довольно сложно, неудобно или просто
не хочется. И все потому, что не смогла отказать, побоялась обидеть. Знакомая
ситуация?
Неумение говорить "нет", в конце-концов оборачивается неразборчивостью
в деловых и личных отношениях. Твоей добротой наровят воспользоваться
люди, совершенно не заслуживающие помощи. К сожалению, часто "безотказность"
присуща именно женщинам и воспитывается с детства. Задумайся, почему именно
тебе трудно говорить "нет". Вспомни недавние случаи и проанализируй
свои ощущения. Возможно, половина твоих опасений безосновательна. В будущем
тебе пригодятся несколько "психологических инструментов" для
отказа:
Шаг 1. Внутренняя уверенность. Без нее ты не сможешь отказать - внутренние колебания будут читаться на твоем лице дадут повод надеяться на возможное согласие. Убедись, действительно ли твой отказ приведет к нежелательным последствиям. Взвесь все "за" и "против". В особо важных случаях (когда время на раздумья есть) можно взять лист бумаги и на одной его половине записать все "плюсы", а на другой "минусы". Взвесив все, скажи себе: "Нет, я этого делать не буду и сейчас скажу об этом".
Шаг 2. Скажи "НЕТ"
При отказе используй местоимение "Я": "МНЕ это
не подходит", "МЕНЯ это не устраивает", "МНЕ
это не нужно", "МЕНЯ это не интересует", "Я
этого делать не буду".
После отказа кратко и четко поясни причину.
Шаг 3. Сделай паузу и выслушай просящего.
Во время паузы нужно спокойно и молча выслушать партнера.Перебивая,
ты только сердишь его и затягиваешь разговор.Самые распостраненные способы
добиться выполнения просьбы - это вызвать сочувствие или угрозы. Надо
быть готовой к этому.
На провокации регировать не надо. Их надо пережидать и выслушивать.
Шаг 4 - повтор шагов 2 и 3.
Дай понять, что доводы партнера тобой услышанны и опять скажи "НЕТ".
Подходящая фраза: "Я Вас прекрасно понимаю, но..."
Не стоит рассказывать новые подробности причин отказа (этим
ты опять-таки затягиваешь разговор, и, следовательно, даешь шанс просящему
взять тебя "измором"), достаточно просто опять повторить их.
Не возражай. Не задавай вопросов. Не вступай в дискуссии.
В особо сложных случаях потребуется несколько итераций, прежде
чем ты избавишься от навязчивого просителя.
Пять способов тактично сказать "нет":
Перевести все в шутку.Тактичным людям даже шутливого
намека достаточно, чтобы понять: дальше продолжать не стоит.
Сменить тему. Если просьба, с которой к тебе обратились, не очень
важна для просителя, то он может отвлечься и забыть о ней.
"Нет" без объяснений. Конечно, люди хотят знать, почему
им отказывают. Но если ты уверенна, что попытка все объяснить только втянет
тебя в ненужную дисскусию, после которой сказать "нет" будет
уже гораздо труднее, - не объясняй ничего!
Соврать. Бывает, что маленькая ложь - самый простой выход из ситуации.
Иногда приходится отказываться от спиртного в кампании (ты принимаешь
антибиотики, плохо себя чувствуешь, беременна, наконец). Но говорить правду
ты не хочешь или не можешь.
Просто уйти. Поступай так, если убедишься, что эти люди не стоят
того, чтобы с ними общаться.
Но бывает, что с просьбой обращается близкий человек и отказать
ему намного сложнее. Как быть? Об этом мы поговорим в следующий раз.
Главная